En Grupo Mundo Imperial la seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes, socios comerciales y colaboradores son de suma importancia, es por ello que nos complace compartir las políticas de prevención, protección e higiene de la empresa a través del nuevo programa denominado Imperial Clean. Este programa implementa los más altos estándares de limpieza y desinfección, con base en las normas turísticas internacionales y nacionales que brindan una guía y actúan como herramienta y manual para enfrentar la pandemia del coronavirus (Covid-19). Su objetivo es asegurar un ambiente de protección, disfrute y tranquilidad para nuestros visitantes en los hoteles Princess y Pierre y el complejo Palacio Mundo Imperial en Acapulco, así como en el hotel Wayam Mundo Imperial de próxima inauguración en la ciudad de Mérida. Además, seguimos cumpliendo con los lineamientos de la Organización Mundial de la Salud (OMS), el Gobierno Federal de México y las Secretarías de Estado de Turismo.

Hemos conformado un equipo multidisciplinario con experiencia en salud, seguridad y hospitalidad, con el apoyo y orientación del Dr. Gabriel Rodríguez Weber, Director Médico del Proyecto Hospital Princesa, quien forma parte del equipo fundador, adscrito a la Medicina Preventiva y Programas de Evaluación de la Salud y Jefe del Servicio de Medicina Preventiva del Hospital ABC. Además, hemos forjado importantes alianzas estratégicas con empresas reconocidas internacionalmente para ayudarnos a garantizar el estricto cumplimiento de los procedimientos de saneamiento nuevos y revisados, como Preverisk y ECOLAB.

Preverisk es una consultora española con más de 15 años de experiencia en seguridad y salud al servicio de la industria hotelera, que nos ha venido asesorando y supervisando en la implantación de los protocolos necesarios en nuestras instalaciones para garantizar una adecuada respuesta en materia de seguridad y salud tras la aparición del Covid-19. Después de la implementación, esta firma nos emitirá el Certificado de Respuesta de Higiene Covid-19. Además, ECOLAB es líder mundial en servicios y tecnologías de agua, higiene y energía para proteger a las personas utilizando equipos y productos de última generación para la limpieza y desinfección a nivel hospitalario con productos amigables con el medio ambiente. Esta empresa nos suministra una gran proporción de los productos químicos que utilizamos para implementar nuestro programa Imperial Clean.

También creamos el Comité de Manejo de Crisis, integrado por directores, profesionales y asesores de nuestra Compañía, para gestionar y supervisar el cumplimiento de los nuevos lineamientos, así como para identificar, difundir y generar contenido relevante para nuestros huéspedes y visitantes durante la período de contingencia.

• Uso de equipo de protección personal por parte de los colaboradores en todas las instalaciones operadas por Grupo Mundo Imperial.
• Promover la distancia de seguridad establecida de dos metros entre personas.
• Evitar saludos que impliquen contacto físico entre invitados, miembros del equipo y proveedores.
• Controlar las llegadas y salidas de invitados y miembros del equipo tomando su temperatura sin contacto y tomando lecturas de oxígeno con oxímetros de pulso.
• Fomentar el lavado continuo de manos entre los huéspedes y los miembros del equipo que ingresan a la propiedad.
• Gel desinfectante a base de alcohol al 70% colocado en diferentes puntos de las instalaciones
• Capacitación y orientación a huéspedes, visitantes y miembros del equipo sobre medidas preventivas para evitar el contagio de Covid-19 y colocación de infografías oficiales.
• Especial atención al saneamiento general, limpieza frecuente y ventilación de las instalaciones: áreas de uso común, cuartos, manijas, puertas, elevadores, llaves, puntos de restaurantes y servicios, baños, albercas, salones, cocinas, bodegas, estaciones de trabajo, entre otros cosas.
• Señalización exhibida en todas las instalaciones para brindar información sobre protocolos de limpieza mejorados, distanciamiento social y recomendaciones.
• Informar a los huéspedes del código de conducta que estamos obligados a seguir por parte de las autoridades sanitarias federales y regionales: distancia de seguridad, lavado de manos y uso de cubrebocas preventivo dentro de las instalaciones.
• Contamos con servicios médicos en nuestras instalaciones brindando atención las 24 horas del día, los 365 días del año, y letreros que indican la ubicación de los hospitales.

Antes de confirmar las reservas, los clientes deben ser informados por escrito de las condiciones del servicio y las medidas de prevención establecidas por Grupo Mundo Imperial.

Hemos actualizado nuestras políticas de cancelación para adaptarnos a estos tiempos, asegurando una experiencia única y la flexibilidad necesaria para nuestros huéspedes. Para todos los huéspedes que compraron o reservaron en nuestros propios canales, podrán cancelar sin penalización y/o cambiar fechas sin ningún cargo solo realizando su solicitud con al menos 24 horas de anticipación al día de llegada (excepto del 22 de diciembre de 2020 a 2 de diciembre, enero de 2021). Tenga en cuenta que todos los cambios en las reservas están sujetos a disponibilidad futura y se aplicarán ajustes de tarifas. Se recomienda a todas aquellas reservas realizadas a través de Agencias de Viajes Online o por Terceros Agentes de Viajes profesionales revisar las políticas de cancelación y reembolso con su correspondiente proveedor.

• Alfombras desinfectantes para calzado colocadas en la entrada de los vestíbulos de los hoteles.
• Uso de productos de desinfección y guantes para la recepción y entrega de equipaje por parte del personal de botones.
• Implementación de check-in y check-out Express.
• Instalación de mamparas de vidrio para dividir el área en módulos y garantizar la sana distancia.
• Señalización sobre capacidad máxima por ascensor y criterios de entrada.
• Gel antibacterial disponible fuera de los ascensores.
• Implementación de pautas para evitar compartir ascensores con personas de diferentes familias, a menos que estén usando mascarillas.
• Estamos usando jabón de grado antibacteriano para lavarse las manos en todas las áreas.
• Ventilación y desinfección diaria de cada área de las instalaciones.
• Desinfección de baños al menos cada dos horas.
• Las tumbonas en las piscinas y las playas se colocan a una distancia segura de 2 metros entre sí.

• Las habitaciones se asignarán después de que se haya realizado la desinfección higiénica.
• Se coloca un sello en la puerta de cada habitación para indicar que se completó el proceso de desinfección de la habitación, de modo que, una vez que se haya realizado una revisión, nadie más tenga acceso a la habitación hasta que llegue el huésped.
• Menos textiles, objetos de decoración y papelería.
• Información para los huéspedes sobre los protocolos de limpieza y desinfección de la habitación.
• Las camareras de piso no entrarán a las habitaciones para atenderlas si el/los huésped/es aún no han salido, a menos que un caso específico lo justifique.

• Los alimentos y las bebidas se manipularán según las normas y políticas establecidas.
• Reducido número de mesas, separando un comensal de otro para garantizar la distancia de seguridad.
• Se pedirá a los huéspedes que hagan reservas en restaurantes para el desayuno, el almuerzo y la cena.
• Se brindará servicio de desayuno a la habitación con menú colocado en la puerta, el cual será luego recogido a partir de las 2 am para programar la entrega a la hora deseada de la mañana.
• El personal de cocina servirá la comida en porciones individuales utilizando equipo de protección personal.
• Uso de menús digitales.
• Alfombras higienizantes de calzado colocadas en la entrada de los restaurantes y bares.
• En las zonas de piscinas se utilizarán platos, vasos y cubiertos biodegradables de un solo uso.
• La comida en la habitación se entregará en una bandeja en la puerta de la habitación, lista para que el huésped la lleve a la habitación, limitando así el contacto.
• Alfombras higienizantes de calzado colocadas en la entrada.
• El aforo de estas instalaciones se está ajustando al aforo de distancia de seguridad exigido.
• Saneamiento de grado hospitalario de equipos, utensilios y todas las áreas de contacto.
• Se recomienda que los huéspedes reserven los servicios que requieran para garantizar la capacidad correspondiente de las instalaciones.
• El aforo de estas instalaciones se está ajustando al aforo de distancia de seguridad exigido.
• Alfombras higienizantes de calzado colocadas en la entrada.
• Uso de gel desinfectante con base de alcohol al 70%.
• Alfombras higienizantes de calzado colocadas en la entrada.
• El aforo de estas instalaciones se está ajustando al aforo de distancia de seguridad exigido.
• Sanitización en áreas de contacto.
• Reserva los servicios que necesites para asegurar el aforo correspondiente.
• Alfombras higienizantes de calzado colocadas en la entrada.
• Se está ajustando la capacidad de las instalaciones para cumplir con los requisitos de seguridad sanitaria, fomentando la distancia de seguridad.
• Reserve con anticipación los servicios que requiera para asegurar el aforo correspondiente.
• Pague los servicios preferiblemente con tarjeta de crédito o en línea.
• Se permite el uso de carritos de golf de forma individual o familiar.
• Cada carrito de golf se desinfecta antes y después de cualquier uso.
• Cada torneo de golf no será jugado por más de cuatro (4) golfistas, promoviendo una distancia segura en todo momento.
• Los jugadores deberán llegar con indumentaria adecuada para el partido, ya que los vestuarios estarán cerrados.
• Los jugadores deben ir directamente al hoyo 1 oa su tee de salida, cinco (5) minutos antes del golpe de salida.
• Para limpiar las pelotas de golf, cada jugador debe traer su kit de limpieza y paño de secado.
• Las banderas y el asta de la bandera en cada hoyo no deben moverse ni colocarse en ningún otro lugar durante el partido.
• El área de limpieza permanecerá cerrada hasta nuevo aviso.
• Una vez finalizado el juego, se recomienda a todos los golfistas que despejen el área y se dirijan directamente al lugar de estacionamiento.

En Grupo Mundo Imperial, líderes en la industria del turismo y convenciones, reafirmamos nuestro compromiso con nuestros huéspedes y visitantes ofreciéndoles el más alto nivel de servicio, estándares de calidad y la mayor tranquilidad posible para que puedan disfrutar de nuestras instalaciones. .

Estas pautas cambiarán de manera continua de acuerdo con las disposiciones de las autoridades, la Organización Mundial de la Salud (OMS), las autoridades competentes y la experiencia de las empresas reconocidas internacionalmente que nos respaldan en la acreditación de nuestros procedimientos. También continuaremos cooperando y comunicándonos con las autoridades federales y estatales de salud y turismo para cumplir con los Lineamientos Nacionales para la Reapertura del Sector Turístico con base en el documento emitido por la Secretaría de Turismo de México.

La salud y seguridad de nuestros huéspedes, socios comerciales, miembros del equipo y amigos es esencial para nosotros. Por ello, trabajamos sin descanso para velar por su bienestar. Sabemos que pronto nos volveremos a encontrar para poder seguir ofreciéndoles el mejor servicio en uno de los lugares más queridos de nuestro país, la Riviera Diamante Acapulco, y próximamente en la ciudad de Mérida.