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Preguntas Frecuentes

Respuestas a sus preguntas: una guía de nuestro resort en Acapulco

¡Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes en Pierre Mundo Imperial! Aquí encontrarás todas las respuestas que necesitas para planificar tu estancia de forma óptima. Explora la información que hemos recopilado para brindarte la mejor experiencia posible.

¿Alguna pregunta?

¿Qué servicios ofrecen para eventos?

Mundo Imperial cuenta con instalaciones de primer nivel y servicio de calidad en hospedaje, alimentos y bebidas, entretenimiento, centro de convenciones, SPA, golf, tenis y todo lo necesario para organizar todo tipo de eventos en los destinos de Riviera Diamante Acapulco y Mérida. 

¿Tienes un organizador de bodas y eventos?

Sí, contamos con expertos en la organización de bodas y eventos sociales. En caso de necesitar una cotización por favor contáctenos al siguiente correo electrónico: adriana.rosales@mundoimperial.com o  karla.torres@mundoimperial.com o al siguiente teléfono: 744 435 1700 ext. 8702.

¿Puedo contratar proveedores externos?

Sí, si así lo requieres, también tienes la opción de contratar los servicios de proveedores externos sin ningún costo adicional.

¿Qué tipos de menús ofrecen?

En Mundo Imperial, ofrecemos a nuestros grupos el servicio de diseño de paquetes a la medida de sus necesidades y requerimientos específicos, por lo que ofrecemos una amplia gama de Menús para Banquetes con diferentes opciones en formato buffet o emplatado y con variadas opciones de menús de acuerdo a las preferencias alimenticias de cada grupo.

Menús de Banquetes.

¿Puedo contratar un proveedor de catering?

Mundo Imperial se reserva el derecho de exclusividad para todos los servicios de Alimentos y Bebidas dentro de nuestras instalaciones. Es decir, no permitiremos el acceso a ningún proveedor externo ni a ningún tipo de producto relacionado con esta área. 

¿Qué bebidas se incluyen en un evento?

En Mundo Imperial diseñamos los paquetes de acuerdo a los requerimientos y necesidades específicas del cliente, por lo que los ingredientes incluidos en la tarifa serán detallados en la propuesta preparada especialmente para ustedes.

¿Ofrecen servicio de Audio, DJ e Iluminación?

 

En Mundo Imperial, contamos con proveedores especializados. Si en algún momento necesitas sus servicios, estaremos encantados de proporcionarte la información de contacto del proveedor correspondiente.

¿Tengo que avisar al Hotel si preveo llegar más tarde de las 15:00 horas?

Puede comunicarse directamente con el hotel o con el área de reservas para realizar su solicitud en la reserva.

¿Hay que prolongar o reducir la estancia en el Hotel una vez en destino?

Puede comunicarse directamente al 01-800-0909-900 donde uno de nuestros agentes le informará de acuerdo a sus políticas de reserva.

¿Cuál es el número de teléfono y la dirección del Hotel?

Princesa Mundo Imperial : 744691000

Pierre Mundo Imperial : 7445352600

Palacio Mundo Imperial : 7444351700

Wayam Mundo Imperial->800 9692926

Wayam Mundo Imperial : 8009692926

¿Cómo solicito una cuna o una habitación con características especiales?

Puede ponerse en contacto con nosotros directamente en 01-800-0909-900 donde uno de nuestros agentes realizará peticiones especiales en su reserva.

¿Puedo alojarme en un hotel con mi mascota?

El cargo por noche en caso de llevar mascota es de $999.00 MXN impuestos incluidos (16% IVA y 3% hospedaje). Se aceptan máximo 2 mascotas por habitación. Deben estar vigiladas en la habitación, sujetas con su correa o en una jaula de transporte dentro del hotel. No se permite el acceso en restaurantes, bares, spa, gimnasio, zonas de alberca, zonas del centro de convenciones o zonas designadas por el hotel. En el registro hay que presentar la cartilla de vacunación y la placa de identificación. No se admiten mascotas consideradas de carácter agresivo, peso máximo 9 kilogramos

¿Qué documentación debo presentar a la entrada del hotel?

Deberá presentar la carta de confirmación del hotel, identificación oficial del titular de la reserva.

¿Cuándo tengo que pagar la reserva de hotel?

Puede pagar su reservación mediante depósito o transferencia 5 días antes de la fecha de llegada o directamente en el hotel de acuerdo a las políticas de reservación.

¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Ver el 800 09 09 900 Las tarjetas participantes.

¿Cuál es la edad mínima para poder reservar un hotel?

La edad mínima para poder reservar en el hotel es de 18 años.

¿Dónde puedo ver las opiniones de los clientes sobre un hotel?

Puedes ver las opiniones del hotel en la página de www.tripadvisor.com.

¿Cómo sé si el hotel ofrece servicio de transporte y cómo lo contrato?

Puede ponerse en contacto con el 4351766 Ext. 7239 donde uno de nuestros agentes del Contact Center le atenderá gustosamente.

¿Cómo puedo enviar comentarios sobre un hotel?

Al momento de realizar su salida, puede dejar sus comentarios directamente en la recepción.

¿Disponen las instalaciones de todos los servicios para no salir del hotel?

Nuestras instalaciones cuentan con todo tipo de facilidades para que te sientas como en casa.

¿Cuáles son las categorías de las habitaciones del hotel?

Puede consultar las categorías disponibles a la hora de cotizar en el hotel de su elección.

¿De qué categoría es el hotel?

Gran Turismo.

¿Tiene algún tipo de afiliación?

Contamos con la membresía Club Imperial, para mayor información contáctenos al 01-800-902-9999, donde uno de nuestros agentes con gusto le atenderá.

¿Dónde puedo comprar el pase de un día?

Directamente en nuestra área de conserjería a la hora de su llegada al hotel de su elección sujeto a disponibilidad en temporadas.

¿Puedo introducir alimentos y bebidas en el hotel?

No, pero nuestras instalaciones cuentan con todo tipo de servicios de alimentos y bebidas.

¿Cuál es la política de Cash Less?

No hay efectivo en el área de consumo puede dejar un voucher abierto en el hotel para poder cargarlo a la habitación.

¿Cancelando o modificando una reserva de Hotel?

Usted podrá cancelar o modificar su reservación de acuerdo a las políticas establecidas en su reservación, algunas reservaciones cobran.

¿Cuál es el número de teléfono del hotel?

A.- Princesa Mundo Imperial-> 744 691000
Pierre Mundo Imperial-> 744 4352600
Palacio Mundo Imperial-> 744 4351700