En Grupo Mundo Imperial la seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes, socios de negocio y miembros del equipo son de suma importancia, por lo que nos complace compartir las políticas de prevención, protección e higiene de la empresa a través del nuevo programa denominado Imperial Clean. Este programa aplica las normas más estrictas de limpieza y desinfección, basadas en la normativa turística internacional y nacional que sirve de guía y actúa como herramienta y manual para hacer frente a la pandemia del coronavirus (Covid-19). Su objetivo es garantizar un ambiente de protección, disfrute y tranquilidad para nuestros visitantes en los hoteles Princess, Pierre y el complejo Palacio Mundo Imperial en Acapulco, así como el próximo a inaugurarse hotel Wayam Mundo Imperial en la ciudad de Mérida. Además, seguimos cumpliendo con los lineamientos de la Organización Mundial de la Salud (OMS), del Gobierno Federal Mexicano y de las Secretarías de Turismo Estatales.

Hemos conformado un equipo multidisciplinario experimentado en salud, seguridad y hospitalidad, con el apoyo y guía del Dr. Gabriel Rodríguez Weber, Director Médico del Proyecto Hospital Princesa, quien forma parte del equipo fundador, adscrito al Servicio de Medicina Preventiva y Programas de Evaluación de la Salud y Jefe del Departamento de Medicina Preventiva del Hospital ABC. Adicionalmente, hemos forjado importantes alianzas estratégicas con empresas reconocidas a nivel internacional que nos ayudan a garantizar el estricto cumplimiento de los nuevos y revisados procedimientos de sanidad, como Preverisk y ECOLAB.

Preverisk es una consultora española con más de 15 años de experiencia en seguridad y salud al servicio de la industria hotelera, y nos viene orientando y supervisando en la implantación de los protocolos necesarios en nuestras instalaciones para garantizar una adecuada respuesta de seguridad y salud tras la aparición del Covid-19. Tras la implantación, esta empresa nos expedirá el Certificado de Respuesta Higiénica al Covid-19. Además, ECOLAB es líder mundial en servicios y tecnologías de agua, higiene y energía para proteger a las personas mediante equipos y productos de última generación para la limpieza y desinfección a nivel hospitalario con productos respetuosos con el medio ambiente. Esta empresa nos suministra gran parte de los productos químicos que utilizamos para aplicar nuestro programa Imperial Clean.

También creamos el Comité de Gestión de Crisis, integrado por directivos, profesionales y asesores de nuestra Compañía, para gestionar y supervisar el cumplimiento de las nuevas directrices, así como para identificar, difundir y generar contenidos relevantes para nuestros huéspedes y visitantes durante el periodo de contingencia.

• Uso de equipo de protección personal por parte de los miembros del equipo en todas las instalaciones operadas por Grupo Mundo Imperial.
• Promoción de la distancia de seguridad establecida de dos metros entre personas.
• Evitar los saludos.
• Evitar saludos que impliquen contacto físico entre huéspedes, miembros del equipo y proveedores.
• Controlar las llegadas.
• Controlar las llegadas y salidas de huéspedes y miembros del equipo tomando su temperatura sin contacto y realizando lecturas de oxígeno con pulsioxímetros.
• Fomentar el lavado de manos continuo entre los huéspedes y miembros del equipo que entren en la propiedad.
• Gel desinfectante a base de alcohol al 70% colocado en diferentes puntos de las instalaciones
• Formación y orientación a huéspedes, visitantes y miembros del equipo sobre las medidas de prevención para evitar la infección por Covid-19 y colocación de infografías oficiales.
• Especial atención al saneamiento general, limpieza frecuente y ventilación de las instalaciones: zonas de uso común, habitaciones, manillas, puertas, ascensores, llaves, restaurantes y tomas de servicios, baños, piscinas, salones, cocinas, almacenes, puestos de trabajo, entre otros.
• Señalización expuesta en todas las instalaciones para informar sobre la mejora de los protocolos de limpieza, distanciamiento social y recomendaciones.
• Informar a los huéspedes del código de conducta que nos exigen las autoridades sanitarias federales y regionales: distancia de seguridad, lavado de manos y uso de mascarillas preventivas dentro de las instalaciones.
• Contamos con servicios médicos en nuestras instalaciones que brindan atención las 24 horas del día, los 365 días del año, así como señalamientos que indican dónde se encuentran los hospitales.

Antes de confirmar las reservas, los clientes deberán ser informados por escrito de las condiciones de servicio y medidas de prevención establecidas por Grupo Mundo Imperial.

Hemos actualizado nuestras políticas de cancelación para adaptarnos a estos tiempos, garantizando una experiencia única y la flexibilidad necesaria para nuestros huéspedes. Para todos los huéspedes que compraron o reservaron en nuestros canales propios, podrán cancelar sin penalización y/o cambiar fechas sin ningún cargo únicamente realizando su solicitud con al menos 24 horas de antelación al día de llegada (excepto del 22 de diciembre de 2020 al 2 de diciembre de enero de 2021). Le informamos que todos los cambios en las reservas están sujetos a disponibilidad futura y se aplicarán ajustes en las tarifas. Se recomienda a todas aquellas reservas realizadas a través de Agencias de Viajes Online o por terceros Agentes de Viajes profesionales que revisen las políticas de cancelación y reembolso con su correspondiente proveedor.

• Esteras desinfectantes para zapatos colocadas a la entrada de los vestíbulos de los hoteles.
• Uso de productos de desinfección y guantes para la recepción y entrega de equipajes por parte del personal de botones.
• Implantación de check-in y check-out Express.
• Instalación de mamparas de cristal.
• Instalación de mamparas de cristal para dividir la zona en módulos y garantizar una distancia saludable.
• Instalación de señalización en la zona de máxima afluencia.
• Señalización sobre capacidad máxima por ascensor y criterios de entrada.
• Señalización sobre capacidad máxima por ascensor y criterios de entrada.
• Gel antibacterial disponible en el exterior de los ascensores.
• Disposición de gel antibacterial en el exterior de los ascensores.
• Implantación de pautas para evitar compartir ascensores con personas de diferentes familias, a menos que utilicen mascarillas.
• Estamos utilizando jabón de grado antibacterial para lavarse las manos en todas las áreas.
• Ventilación y desinfección diaria de cada zona de las instalaciones.
• Ventilación y desinfección diaria de cada zona de las instalaciones.
• Desinfección de los baños al menos cada dos horas.
• Desinfección de los baños al menos cada dos horas.
• Las tumbonas de las piscinas y playas están colocadas a una distancia de seguridad de 2 metros unas de otras.

• Las habitaciones se asignarán una vez realizada la desinfección higiénica.
• Se colocará un precinto en la puerta de cada habitación para indicar que se ha completado el proceso de higienización de la habitación, de forma que, una vez realizada una revisión, nadie más tenga acceso a la habitación hasta que llegue el huésped.
• Menos textiles, objetos de decoración y papelería.
• Información a los huéspedes sobre los protocolos de limpieza e higienización de la habitación.
• Las camareras no entrarán en las habitaciones para atenderlas si el huésped o huéspedes aún no se han marchado, salvo que un caso concreto lo justifique.

• Los alimentos y bebidas se manipularán conforme a las normas y políticas establecidas.
• Se reducirá el número de mesas, separando a un comensal de otro para garantizar una distancia de seguridad.
• Se pedirá a los clientes que reserven en restaurantes para el desayuno, el almuerzo y la cena.
• Se proporcionará servicio de desayuno en la habitación con un menú colocado en la puerta, que luego se recogerá a partir de las 2 de la madrugada para programar la entrega a la hora deseada por la mañana.
• La comida se servirá en raciones individuales por personal de cocina que utilizará equipos de protección individual.
• Uso de menús digitales.
• Limpieza de calzado.
• Esteras desinfectantes para zapatos colocadas a la entrada de los restaurantes y bares.
• Servicios de limpieza
• Se utilizarán platos, vasos y cubiertos biodegradables de un solo uso en las zonas de piscinas.
• La comida en la habitación se entregará en una bandeja en la puerta de la habitación, lista para que el huésped se la lleve a la habitación, limitando así el contacto.
• Esteras desinfectantes para zapatos colocadas en la entrada.
• La capacidad de estas instalaciones se está ajustando a la capacidad de distancia de seguridad requerida.
• Saneamiento de grado hospitalario de equipos, utensilios y todas las áreas de contacto.
• Se recomienda a los huéspedes que reserven los servicios que necesiten para garantizar la capacidad correspondiente de las instalaciones.
• La capacidad de estas instalaciones se está ajustando a la capacidad de distancia de seguridad requerida.
• Esteras desinfectantes para zapatos colocadas en la entrada.
• Uso de gel desinfectante a base de alcohol al 70%.
• Utilización de gel desinfectante a base de alcohol al 70%.
• Esteras desinfectantes para zapatos colocadas en la entrada.
• Se está ajustando la capacidad de estas instalaciones a la capacidad de distancia de seguridad requerida.
• Desinfección en zonas de contacto.
• Reserva los servicios que necesites para asegurar la capacidad correspondiente.
• Desinfección de calzado.
• Servicio de limpieza de calzado.
• Se está ajustando la capacidad de las instalaciones para cumplir con los requisitos de seguridad sanitaria, promoviendo una distancia segura.
• Reserva con antelación los servicios que necesites para asegurar el aforo correspondiente.
• Pague los servicios preferentemente por teléfono.
• Pague los servicios preferiblemente con tarjeta de crédito o por Internet.
• El uso del coche de golf.
• Se permite el uso de carritos de golf de forma individual o familiar.
• Cada carrito de golf se higieniza antes y después de cualquier uso.
• Se permite el uso de carritos de golf de forma individual y familiar.
• Cada torneo de golf no será jugado por más de cuatro (4) golfistas, promoviendo una distancia segura durante todo el tiempo.
• Los jugadores deberán llegar con un atuendo adecuado para el juego, ya que los vestuarios estarán cerrados.
• Los jugadores deberán acudir con ropa adecuada, ya que los vestuarios estarán cerrados.
• Los jugadores deberán dirigirse directamente al hoyo 1 o a su tee box, cinco (5) minutos antes de la salida.
• Para limpiar las bolas de golf, cada jugador debe traer su kit de limpieza y paño de secado.
• Las banderas y el palo de banderas de cada hoyo, no deben moverse ni colocarse en ningún otro lugar durante el partido.
• La zona de limpieza permanecerá cerrada hasta nuevo aviso.
• Una vez finalizado el partido, se recomienda a todos los golfistas que despejen la zona y se dirijan directamente al aparcamiento.

En Grupo Mundo Imperial, líderes en la industria turística y de convenciones, reafirmamos nuestro compromiso con nuestros huéspedes y visitantes ofreciéndoles el más alto nivel de servicio, estándares de calidad y la mayor tranquilidad para que disfruten de nuestras instalaciones.

Estas directrices irán cambiando de forma continua de acuerdo con lo que dispongan las autoridades, la Organización Mundial de la Salud (OMS), las autoridades competentes y la experiencia de las empresas de reconocido prestigio internacional que nos apoyan en la acreditación de nuestros procedimientos. Asimismo, seguiremos colaborando y comunicándonos con las autoridades sanitarias y turísticas federales y estatales para dar cumplimiento a los Lineamientos Nacionales para la Reapertura del Sector Turístico con base en el documento emitido por la Secretaría de Turismo de México.

La salud y seguridad de nuestros huéspedes, socios comerciales, miembros del equipo y amigos es esencial para nosotros. Por ello, trabajamos sin descanso para cuidar de su bienestar. Sabemos que pronto nos volveremos a encontrar para seguir ofreciéndoles el mejor servicio en uno de los lugares más queridos de nuestro país, la Riviera Diamante Acapulco, y próximamente en la ciudad de Mérida.