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PREGUNTAS FRECUENTES


¡Descubra la completa sección de preguntas frecuentes de Palacio Mundo Imperial! Hemos reunido toda la información esencial para garantizar que su estancia esté perfectamente planificada. Profundice en nuestros recursos curados para mejorar su experiencia y sacar el máximo provecho de su tiempo con nosotros.

¿Tiene alguna pregunta?

¿Cuáles son las normas sobre cancelación o modificación de una reserva de hotel?

Usted podrá cancelar o modificar su reservación de acuerdo a las políticas establecidas en su reservación, algunas reservaciones cobran.

¿Qué gastos pueden generar una cancelación o modificación de reserva?

El costo por cancelar la reservación fuera del tiempo establecido por las políticas es de una noche en temporada baja y media, en temporada Premium es el cargo total de la estancia.

¿Cómo sé si mi reserva de Hotel se ha confirmado correctamente?

Si su com su reserva a través de correo electrónico o a través del Call Center, se le dará un número de confirmación. Si lo hace a través de la página web, recibirá un email con el formulario de su reserva y su número de confirmación.

¿Cómo se paga una reserva de Hotel?

Puede abonar el total de su estancia mediante ingreso o transferencia, siempre que la tarjeta de ingreso se reciba 5 días antes de la fecha de llegada.

¿Cuál es el horario habitual de alojamiento y salida en los hoteles?

La hora de recepción es a las 15:00 hrs y la hora de salida a las 11:00 hrs.

¿Qué hago si no recibo el e-mail de confirmación de la reserva de Hotel?

Puede solicitar su número de confirmación a través del correo electrónico reservaciones@mundoimperial.com o ponerse en contacto con nosotros en 800-0909-900 donde uno de nuestros agentes le atenderá.

¿Qué es el Resort Service?

Todos los servicios de alojamiento géneros un cargo por noche Resort Service que incluyen: parking, Internet, gimnasio perfil, llamadas locales y nacionales desde la habitación incluido 01800, kids Club.

¿Cómo hago una reserva de Hotel para otra persona?

Puede ponerse en contacto con el 01-800-0909-900 donde le atenderá uno de nuestros agentes, solicitando en nombre de quién realizaría la reserva y haciendo un depósito que garantice la primera noche o el total de la estancia, 5 días antes de la fecha de llegada.

¿Tengo que avisar al Hotel si preveo llegar más tarde de las 15:00 horas?

Puede comunicarse directamente con el hotel o con el área de reservas para realizar su solicitud en la reserva.

¿Hay que prolongar o reducir la estancia en el Hotel una vez en destino?

Puede comunicarse directamente al 01-800-0909-900 donde uno de nuestros agentes le informará de acuerdo a sus políticas de reserva.

¿Cuál es el número de teléfono y la dirección del Hotel?

R.-Princesa Mundo Imperial-> 744691000
Pierre Mundo Imperial-> 7445352600
Palacio Mundo Imperial-> 7444351700

Palacio Mundo Imperial->800 9692926

¿Cómo solicito una cuna o una habitación con características especiales?

Puede ponerse en contacto con nosotros directamente en tel:01-800-0909-900 donde uno de nuestros agentes realizará peticiones especiales en su reserva.

¿Puedo alojarme en un hotel con mi mascota?

El cargo por noche en caso de llevar mascota es de $999.00 MXN impuestos incluidos (16% IVA y 3% hospedaje). Se aceptan máximo 2 mascotas por habitación. Deben estar vigiladas en la habitación, sujetas con su correa o en una jaula de transporte dentro del hotel. No se permite el acceso en restaurantes, bares, spa, gimnasio, zonas de alberca, zonas del centro de convenciones o zonas designadas por el hotel. En el registro hay que presentar la cartilla de vacunación y la placa de identificación. No se admiten mascotas consideradas de carácter agresivo, peso máximo 9 kilogramos

¿Qué documentación debo presentar a la entrada del hotel?

Debe presentar la carta de confirmación del hotel, identificación oficial del titular de la reserva.

¿Cuándo tengo que pagar la reserva de hotel?

Puede pagar su reservación mediante depósito o transferencia 5 días antes de la fecha de llegada o directamente en el hotel de acuerdo a las políticas de reservación.

¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Consulta el 800 09 09 900 Las tarjetas participantes.

¿Cuál es la edad mínima para poder reservar un hotel?

La edad mínima para poder reservar en el hotel es de 18 años.

¿Dónde puedo ver las opiniones de los clientes sobre un hotel?

Puedes ver las opiniones del hotel en la página de www.tripadvisor.com.

¿Cómo sé si el hotel ofrece servicio de transporte y cómo lo contrato?

Puedes comunicarte al 4351766 Ext. 7239 donde con gusto uno de nuestros agentes del Centro de Contacto te atenderá.

¿Cómo puedo enviar comentarios sobre un hotel?

Al momento de realizar su salida, puede dejar sus comentarios directamente en la recepción.

¿Disponen las instalaciones de todos los servicios para no salir del hotel?

Nuestras instalaciones cuentan con todo tipo de facilidades para que te sientas como en casa.

¿Cuáles son las categorías de las habitaciones del hotel?

Puede consultar las categorías disponibles a la hora de cotizar en el hotel de su elección.

¿De qué categoría es el hotel?

Gran Turismo.

¿Tiene algún tipo de afiliación?

Contamos con la membresía Club Imperial, para mayor información contáctenos al 01-800-902-9999, donde uno de nuestros agentes con gusto le atenderá.

¿Dónde puedo comprar el pase de un día?

Directamente en nuestra área de concierge al momento de su llegada al hotel de su elección sujeto a disponibilidad en temporadas.

¿Puedo introducir alimentos y bebidas en el hotel?

No, pero nuestras instalaciones cuentan con todo tipo de servicios de alimentos y bebidas.

¿Cuál es la política de Cash Less?

No hay efectivo en el área de consumo puede dejar un voucher abierto en el hotel para poder cargarlo a la habitación.