Preguntas frecuentes

1. Cancelando o modificando una reserva de hotel?
R.-Puede cancelar o modificar su reserva según las políticas establecidas en su reserva, algunas reservas de cargo.

2. ¿Qué gastos pueden generar una cancelación o modificación de la reserva?
R.-El costo de cancelar la reservación fuera del tiempo establecido por las políticas es una noche en temporada baja y media, en temporada Premium es el cargo total de la estadía.

3. ¿Cómo sé si mi reserva de hotel ha sido confirmada con éxito?
R.-Si su com su reserva a través de correo electrónico o a través del Centro de Llamadas, se le dará un número de confirmación. Si lo hace a través de la página web, recibirá un correo electrónico con el formulario de su reserva y su número de confirmación.

4. ¿Cómo pago una reserva de hotel?
R.-Puede pagar el total de su estancia mediante depósito o transferencia, siempre que la tarjeta de depósito se reciba 5 días antes de la fecha de llegada.

5. ¿Cuál es la hora habitual para el alojamiento y la salida en los hoteles?

R.-La hora de recepción es a las 15:00 hrs. y la hora de salida es a las 11:00 hrs.

6. ¿Qué hago si no recibo el e-mail de confirmación de la reserva del hotel?
R.-Puede solicitar su número de confirmación por correo electrónico reservaciones@mundoimperial.com o contactarnos en 800 09 09 900 donde uno de nuestros agentes le asistirá.

7. ¿Qué es Resort Service?
A.-Todos los géneros de servicio de hospedaje un cargo por noche Servicio de Resort que incluye: estacionamiento, Internet, perfil de gimnasio, llamadas locales y nacionales desde la habitación incluyendo 01800, Club de niños.

8. ¿Cómo hago una reserva de hotel para otra persona?
R.-Puede contactar con el 01-800-0909-900 donde uno de nuestros agentes le atenderá, solicitando en nombre de quién sería la reserva y haciendo un depósito que garantice la primera noche o el total de la estancia, 5 días antes de la fecha de llegada.

9. ¿Tengo que decirle al hotel si espero llegar más tarde de las 15:00 hrs?
R.-Puede comunicarse directamente con el hotel o con el área de reservación para hacer su pedido en la reservación.

10. ¿Tiene que extender o reducir la estancia en el hotel una vez que esté en el destino?
R.-Puede contactarnos directamente al 800-0909-900 donde uno de nuestros agentes le informará de acuerdo a sus políticas de reservación.

R.-Puede contactar con el 800-0909-900 donde uno de nuestros agentes le atenderá, solicitando en nombre de quién sería la reserva y haciendo un depósito que garantice la primera noche o el total de la estancia, 5 días antes de la fecha de llegada.

11. ¿Cuál es el número de teléfono y la dirección del hotel?
R.-Princess Mundo Imperiall-> +52 744 691000
Pierre Mundo Imperial-> +52 744 4352600
Palacio Mundo Imperial-> +52 744 4351700

12. ¿Cómo puedo solicitar una cuna o una habitación con características especiales?
R.-Puede contactarnos directamente al 800 09 09 900 donde uno de nuestros agentes le hará un pedido especial para su reservación.

13. ¿Puedo quedarme en un hotel con mi mascota?
R.-El cargo por noche en caso de llevar una mascota es de $999.00 MXN impuestos incluidos (16% IVA y 3% de alojamiento). Se aceptan un máximo de 2 mascotas por habitación. Deben estar bajo vigilancia en la habitación, atados a su correa o en una jaula de transporte dentro del hotel. No se permite el acceso a restaurantes, bares, spa, gimnasio, áreas de piscina, áreas del centro de convenciones o áreas designadas por el hotel. En el registro debe presentar una tarjeta de vacunación y una placa de identificación. No se permiten mascotas consideradas de naturaleza agresiva, peso máximo 9 kilogramos

14. ¿Qué documentación debo presentar a la entrada de mi hotel?
A.-Debes presentar la carta de confirmación del hotel, identificación oficial del titular de la reserva.

15. ¿Cuándo tengo que pagar la reserva del hotel?
R.-Puede pagar su reserva mediante depósito o transferencia 5 días antes de la fecha de llegada o directamente en el hotel según las políticas de reserva.

16. ¿Puedo pagar por meses sin intereses?
A.-Ver el 800 09 09 900 Las tarjetas participantes.

17. ¿Cuál es la edad mínima para poder reservar un hotel?
R.-La edad mínima para poder reservar en el hotel es de 18 años.

18. ¿Dónde puedo ver las opiniones de los clientes sobre un hotel?
R.-Puedes ver las opiniones del hotel en la página de www.tripadvisor.com

19. ¿Cómo sé si el hotel ofrece un servicio de transporte y cómo lo contrato?
R.-Puede contactar con el 4351766 Ext. 7239 donde uno de nuestros agentes del Centro de Contacto le atenderá gustosamente.

20. ¿Cómo puedo enviar comentarios sobre un hotel?
R.-En el momento de hacer su salida, puede dejar sus comentarios directamente en la recepción.

21. ¿Cuál es la política de Cashless?
R.-No hay dinero en efectivo en la zona de consumo, puedes dejar un vale abierto en el hotel para poder cobrar la habitación.