Preguntas frecuentes

1. ¿Cancelando o modificando una reserva de hotel?
R.-Puede cancelar o modificar su reservación de acuerdo a las políticas establecidas en su reservación, algunas reservas de cargo.

2. ¿Qué gastos pueden generar una cancelación o modificación de la reserva?
R.-El costo de cancelar la reservación fuera del tiempo establecido por las pólizas es de una noche en temporada baja y media, en temporada Premium es el cargo total de la estadía.

3. ¿Cómo sé si mi reserva de hotel ha sido confirmada con éxito?
R.-Si su com su reserva a través de correo electrónico o a través del Centro de Llamadas, se le dará un número de confirmación. Si lo hace a través de la página web, recibirá un correo electrónico con el formulario de su reserva y su número de confirmación.

4. ¿Cómo pago una reserva de hotel?
R.-Puede pagar el total de su estancia mediante depósito o transferencia, siempre que la tarjeta de depósito se reciba 5 días antes de la fecha de llegada.

5. ¿Cuál es la hora habitual para el alojamiento y la salida en los hoteles?
R.-La hora de recepción es a las 15:00 hrs. y la hora de salida es a las 11:00 hrs.

6. ¿Qué hago si no recibo el e-mail de confirmación de la reserva del hotel?
R.-Puede solicitar su número de confirmación a través del correo electrónico reservaciones@mundoimperial.com o contactarnos al 01-800-0909-900 donde uno de nuestros agentes le asistirá.

7. ¿Qué es el Servicio de Resorts?
A.-Todos los géneros de servicio de hospedaje un cargo por noche Servicio de Resort que incluye: estacionamiento, Internet, perfil de gimnasio, llamadas locales y nacionales desde la habitación incluyendo 01800, Club de niños.

8. ¿Cómo hago una reserva de hotel para otra persona?
R.-Puede contactar con el 01-800-0909-900 donde uno de nuestros agentes le atenderá, solicitando en nombre de quién sería la reserva y haciendo un depósito que garantice la primera noche o el total de la estancia, 5 días antes de la fecha de llegada.

9. ¿Tengo que decirle al hotel si espero llegar más tarde de las 15:00 hrs?
R.-Puede comunicarse directamente con el hotel o con el área de reservación para hacer su pedido en la reservación.

10. ¿Tiene que extender o reducir la estancia en el hotel una vez que esté en el destino?
R.-Puede contactarnos directamente al 01-800-0909-900 donde uno de nuestros agentes le informará de acuerdo a sus políticas de reservación.

11. ¿Cuál es el número de teléfono y la dirección del hotel?
R.-Princess Mundo Imperial - 01744691000
Pierre Mundo Imperial- 017445352600
Palacio Mundo Imperial- 017444351700

12. ¿Cómo puedo solicitar una cuna o una habitación con características especiales?
R.-Puede contactarnos directamente al 01-800-0909-900 donde uno de nuestros agentes le hará un pedido especial para su reservación.

13. ¿Puedo quedarme en un hotel con mi mascota?
R.-El cargo por noche en caso de llevar una mascota es de $999.00 MXN impuestos incluidos (16% IVA y 3% de alojamiento). Se aceptan un máximo de 2 mascotas por habitación. Deben estar bajo vigilancia en la habitación, atados a su correa o en una jaula de transporte dentro del hotel. No se permite el acceso a restaurantes, bares, spa, gimnasio, áreas de piscina, áreas del centro de convenciones o áreas designadas por el hotel. En el registro debe presentar una tarjeta de vacunación y una placa de identificación. No se permiten mascotas consideradas de naturaleza agresiva, peso máximo 9 kilogramos

14. ¿Qué documentación debo presentar a la entrada de mi hotel?
A.-Debes presentar la carta de confirmación del hotel, identificación oficial del titular de la reserva.

15. ¿Cuándo tengo que pagar por la reserva del hotel?
R.-Puede pagar su reserva mediante depósito o transferencia 5 días antes de la fecha de llegada o directamente en el hotel según las políticas de reserva.

16. ¿Puedo pagar por meses sin intereses?
A.-Ver el 01 800 09 09 900 Las tarjetas participantes.

17. ¿Cuál es la edad mínima para poder reservar un hotel?
R.-La edad mínima para poder reservar en el hotel es de 18 años.

18. ¿Dónde puedo ver las opiniones de los clientes sobre un hotel?
R.-Puedes ver las opiniones del hotel en la página de www.tripadvisor.com

19. ¿Cómo sé si el hotel ofrece un servicio de transporte y cómo lo contrato?
R.-Puede contactar con el 4351766 Ext. 7239 donde uno de nuestros agentes del Centro de Contacto le atenderá gustosamente.

20. ¿Cómo puedo enviar comentarios sobre un hotel?
R.-En el momento de hacer su salida, puede dejar sus comentarios directamente en la recepción.

21. ¿Habrá aire acondicionado o calefacción en el hotel?
A.-El aire acondicionado está siempre encendido para la hora de llegada.

22. ¿Las instalaciones tienen todos los servicios para evitar dejar el hotel? *
R.-Nuestras instalaciones tienen todo tipo de facilidades para que te sientas como en casa.

23. ¿Cuáles son las categorías de las habitaciones de hotel? *
A.-Puede consultar las categorías disponibles cuando cita en el hotel de su elección.

24. ¿Qué categoría es el hotel? *
R.-Gran Turismo

25. ¿Tiene alguna membresía?
R.-Tenemos la membresía del Club Imperial, para más información contáctenos al 01-800-902-9999, donde uno de nuestros agentes lo atenderá con gusto.

26. ¿Dónde puedo comprar el Pase Diario?
A.-Directamente en nuestra área de conserjería en el momento de su llegada al hotel de su elección sujeto a la disponibilidad en las temporadas.

27. ¿Puedo introducir comida y bebidas en el hotel?
R.-No, pero nuestras instalaciones tienen todo tipo de servicios de comida y bebida.

28. ¿Cuál es la política de Cashless?
R.-No hay dinero en efectivo en la zona de consumo, puedes dejar un vale abierto en el hotel para poder cobrar la habitación.